「今のままで困っていない」に勝つ――『野村総合研究所はこうして紙を無くした！』を読んで

新しい仕組みを説明していると、たまに言う人がいる。

「今のままで困っていない」

その言葉を聞きながら、表向きは冷静に説明を続ける。

けれど、心の中ではこうである。

「おーのーれーー！」

『野村総合研究所はこうして紙を無くした！』を読んで印象に残ったのは、紙をなくす技術ではなかった。

会社全体を、どうやって動かしたのか。

結局、改革の難しさはそこにあるのだと思った。

正しいだけでは、何も変わらない

個人や数人のチームなら、良いと思った方法をその場で試せる。

しかし、対象が会社全体になると話は変わる。

便利になる。費用が下がる。探す時間が減る。情報を共有しやすくなる。

メリットをいくら並べても、それだけでは動かない。

大きな組織では、部署ごとの役割や手順がある。誰が責任を持つのか。誰の仕事が増えるのか。いままでのやり方を変えることで、誰の権限や立場に影響するのか。

「やったほうが絶対にいい」で成立しない次元に、本当の答えがある。

この本を読んだとき、ペーパーレス化の事例というより、組織を動かす方法の本なのだと感じた。

会社の利益と、現場の利益は同じではない

私自身、新しいシステムを導入するときには、変化を嫌う人たちの反対に何度も苦労してきた。

なぜ使わないのかと思う。今より便利になるのに、と。

けれど、現場から見れば事情は違う。

新しい操作を覚えなければならない。移行期間は仕事が増える。慣れるまでは帰りが遅くなる。それでも給与や査定が良くなるわけではない。

会社には利益があっても、使う本人には負担のほうが先に来る。

そう考えると、反対する側にも理屈はある。

それでも「今のままで困っていない」と言われると、やはり腹は立つ。

本人は困っていなくても、そのやり方を維持するために、別の部署で誰かが転記し、確認し、数字を合わせ直していることがある。

個人の不便がないことと、会社全体に無駄がないことは別なのだ。

推進力は、技術力ではない

システムを作れば、使ってもらえると思っていた時期がある。

実際には、完成しただけでは導入は始まってすらいない。

必要だったのは、各部署のリーダーを先に取り込み、味方になってもらうことだった。

さらに、「便利になります」という抽象的な説明では足りない。導入すれば作業時間がどれだけ減るのかを数字で示す。まず一部の部署で試し、実際に出た成果を見せる。

技術より先に、根回しがいる。説明する順番もいる。

面倒で、華やかさもない。

それでも、そこを飛ばすと動かない。

推進力は、技術力ではない。

良い仕組みを作る力と、それを組織に根づかせる力は、まったく別のものなのだ。

それでも、全員は納得しない

各部署のリーダーに説明し、数字を示し、試験導入の成果を見せる。

そこまでやっても、最後まで納得しない人はいる。

以前は、それを説明不足だと思っていた。全員に理解してもらえるまで話せばいい、と。

けれど、変化によって受ける負担も、守りたい仕事のやり方も、人によって違う。全員が同じ温度で賛成する状態など、最初から存在しないのかもしれない。

紙をなくすという結果は、目に見える。

しかし、その前には、数えきれない説明と調整がある。順序を考え、味方を増やし、反対を受け止め、それでも前へ進める。

改革を実現した本当の技術は、そこにあったのだと思う。